Términos y Condiciones de Uso

Velozaje
Última actualización: 4 de julio de 2026  |  Versión: 2.2

1. Identificación del responsable

Velozaje (en adelante "Velozaje" o "la Plataforma") es una marca operada por una persona física con actividad empresarial en los Estados Unidos Mexicanos.

Contacto general: Contacto@velozaje.com

Privacidad y datos personales: privacidad@velozaje.com

2. Objeto y naturaleza del servicio

Velozaje es una plataforma tecnológica de intermediación que permite a personas físicas ("Usuarios") publicar y buscar viajes compartidos y/o entregas de paquetería para compartir gastos de traslado. Velozaje actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y NO presta servicios de transporte público, privado, de carga ni mensajería.

• El conductor/viajero establece libremente la ruta, horario, tarifa y condiciones del viaje.
• No existe asignación automática de viajes, ni rutas impuestas, ni algoritmos que controlen la prestación del servicio.
• La plataforma cobra una comisión del 10% sobre el precio publicado, deducida mediante recarga previa de saldo.
• Velozaje no interviene en la negociación, ejecución ni resultado de los servicios acordados entre usuarios.

3. Capacidad y elegibilidad

Para registrarse en Velozaje, el usuario declara y garantiza que:

• Es mayor de 18 años cumplidos.
• Cuenta con capacidad legal para obligarse conforme al Código Civil Federal y los códigos civiles estatales aplicables.
• La información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
• Si opera como conductor: posee licencia de conducir vigente, seguro vehicular al corriente y los permisos que la normativa local exija.

4. Registro y verificación de identidad (KYC)

Para utilizar Velozaje es obligatorio proporcionar:

• Datos de identificación: Nombre completo, apellidos, año de nacimiento.
• Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono celular.
• Datos vehiculares (conductores): Marca, modelo, año, número de placas, color del vehículo.
• Fotografía de perfil (para verificación visual de identidad).
• Identificación oficial (INE/IFE o pasaporte) para verificación KYC.
• Fotografía del vehículo (conductores).

La verificación se realiza conforme a la LFPIORPI y la Ley Fintech, como medida de seguridad y prevención de fraude.

5. Servicios disponibles en la plataforma

5.1. Viajes compartidos (Ridesharing)

• Los conductores publican viajes indicando origen, destino, fecha, hora, asientos disponibles y precio por asiento.
• Los pasajeros buscan y solicitan reservar asientos en viajes publicados.
• El conductor acepta o rechaza solicitudes libremente.

5.2. Envío de paquetería

• Los conductores pueden ofrecer espacio para el transporte de paquetes en sus viajes.
• El remitente debe declarar con precisión: contenido, dimensiones, peso y valor estimado del paquete.
• Queda estrictamente prohibido enviar: sustancias ilegales, materiales peligrosos, armas, explosivos, animales vivos, perecederos sin embalaje adecuado, o cualquier artículo cuyo transporte esté prohibido por la ley mexicana.

5.3. Sistema de recargas y comisiones

• Para publicar un viaje, el conductor debe contar con saldo suficiente (recarga previa).
• La comisión del 10% se deduce automáticamente del saldo al momento de la publicación.
• Las recargas se procesan mediante proveedores de pago autorizados.

5.4. Sistema de calificaciones y emblemas

• Los usuarios pueden calificar a conductores y pasajeros tras cada servicio completado.
• Se otorgan emblemas basados en el historial de viajes realizados.
• Los emblemas son meramente informativos y de reputación; no influyen en tarifas, prioridad ni acceso a servicios.

5.5. Chat interno

• Velozaje ofrece un sistema de mensajería para coordinar detalles del viaje.
• El chat está sujeto a las normas de conducta descritas en la sección 8.

5.6. Sistema de referidos

• Los usuarios pueden invitar a terceros mediante un código de referido.
• Las recompensas por referidos se otorgan conforme a las condiciones vigentes publicadas en la aplicación.

6. Datos recopilados y su finalidad

Velozaje recopila y trata los siguientes datos con las finalidades indicadas:

• Datos de identificación y contacto: Verificación de identidad, comunicación operativa, prevención de fraude.
• Datos vehiculares: Verificación de vehículos, publicación de viajes, confianza entre usuarios.
• Datos de ubicación (origen/destino publicados): Funcionalidad de búsqueda y coincidencia de rutas.
• Datos financieros (CLABE, cuenta bancaria): Procesamiento de pagos y depósitos de comisiones.
• Historial de viajes y calificaciones: Mejora del servicio, sistema de reputación, resolución de disputas.
• Fotografías (perfil, ID, vehículo): Verificación de identidad y vehículo, seguridad.

7. Relación jurídica — Inexistencia de relación laboral

Los usuarios de Velozaje actúan de forma independiente y autónoma. El uso de la plataforma NO genera:

• Relación laboral subordinada entre Velozaje y los usuarios, conforme al artículo 20 de la LFT y el Capítulo XII Bis de la LFT.
• Relación de mandato, asociación, sociedad, franquicia o representación.
• Obligación de exclusividad, horarios fijos ni cuotas mínimas de servicio.

8. Obligaciones y conducta del usuario

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y buenas costumbres.
• Respetar a los demás usuarios, absteniéndose de conductas discriminatorias, ofensivas, acosadoras o intimidantes.
• Cumplir con todas las leyes, reglamentos y normas de tránsito aplicables.
• Contar con documentación vigente: licencia de conducir, tarjeta de circulación, seguro vehicular y verificación vehicular (donde aplique).
• No compartir información personal de otros usuarios fuera de la plataforma.

9. Usos prohibidos

• Crear cuentas falsas o múltiples cuentas.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Manipular el sistema de calificaciones o emblemas.
• Utilizar la plataforma para transporte comercial sin permisos correspondientes.
• Transportar sustancias controladas, armas, explosivos o materiales peligrosos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma o sus sistemas de seguridad.

10. Propiedad intelectual

La marca "Velozaje", el logotipo, diseño de la aplicación, código fuente, bases de datos y demás elementos son propiedad exclusiva de Velozaje y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.

11. Suspensión y cancelación de cuentas

Velozaje se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que:

• Viole estos Términos y Condiciones.
• Proporcione información falsa o fraudulenta.
• Reciba múltiples reportes o calificaciones negativas reiteradas.
• Utilice la plataforma para actividades ilícitas.
• Incurra en conductas que pongan en riesgo la seguridad de otros usuarios.

12. Modificaciones a los Términos

• Velozaje se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
• Las modificaciones se notificarán con al menos 30 días naturales de anticipación.
• El uso continuado de la plataforma tras la notificación constituye aceptación tácita de los cambios.
• Si el usuario no está de acuerdo, deberá cesar el uso y solicitar la eliminación de su cuenta.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos:

• Código Civil Federal y códigos civiles estatales.
• Código de Comercio.
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) — PROFECO.
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (Ley Fintech).
• Ley Federal del Trabajo (LFT).

Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

14. Resolución alternativa de controversias

• Negociación directa: Contactar a Contacto@velozaje.com en un plazo de 15 días hábiles.
• Mediación: Ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o centro de mediación competente.
• Arbitraje: Si la mediación no prospera, mediante arbitraje conforme al Código de Comercio.

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Deslinde de Responsabilidad

15. Naturaleza de intermediario tecnológico

Velozaje actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No es proveedor de servicios de transporte, mensajería ni logística.

16. Exclusión de responsabilidad

Velozaje no será responsable por:

• Accidentes de tránsito, lesiones personales, fallecimiento o daños físicos durante el viaje.
• Infracciones de tránsito, multas o sanciones administrativas.
• Pérdida, daño, deterioro, robo o extravío de paquetería o pertenencias.
• Retrasos, cancelaciones o incumplimiento de viajes entre usuarios.
• Disputas civiles o comerciales entre usuarios.
• Conductas ilícitas, fraudulentas o negligentes de cualquier usuario.
• Interrupciones del servicio por causas técnicas o fuerza mayor.

17. Obligaciones del conductor/mensajero

• Poseer licencia de conducir vigente y apropiada.
• Contar con tarjeta de circulación y verificación vehicular al corriente.
• Mantener su vehículo en condiciones mecánicas y de seguridad óptimas.
• Garantizar que todos los ocupantes usen cinturón de seguridad.
• Respetar el Reglamento de Tránsito y límites de velocidad.
• No conducir bajo los efectos del alcohol o drogas.
• Contar con póliza de seguro de responsabilidad civil vigente.

18. Obligaciones del pasajero

• Proporcionar información veraz sobre su identidad.
• Respetar las indicaciones del conductor durante el trayecto.
• No transportar objetos peligrosos o ilegales.
• Usar cinturón de seguridad durante todo el trayecto.
• Asumir la responsabilidad por sus pertenencias personales.

19. Seguros y cobertura

• Velozaje NO ofrece póliza de seguro para conductores, pasajeros, paquetería ni vehículos.
• Se recomienda que el conductor contrate un seguro de responsabilidad civil vehicular.
• Velozaje no asume gastos médicos, indemnizaciones ni compensación por accidentes.

20. Limitación de responsabilidad

En caso de determinarse alguna responsabilidad atribuible a Velozaje, esta se limitará al monto de las comisiones cobradas al usuario afectado durante los últimos 12 meses, sin incluir daños indirectos, consecuenciales o daño moral.

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Consentimiento Financiero

21. Datos financieros recabados

• Número de cuenta bancaria.
• CLABE interbancaria (18 dígitos).
• Nombre completo del titular de la cuenta.
• Institución bancaria o fintech asociada.

22. Finalidades del tratamiento de datos financieros

• Verificar la titularidad de la cuenta bancaria vinculada.
• Procesar y depositar las ganancias netas por servicios realizados.
• Procesar recargas de saldo para publicación de viajes.
• Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI).
• Cumplir con obligaciones de reporte ante autoridades regulatorias conforme a la LFPIORPI.

23. Medidas de seguridad financiera

• Los datos financieros se almacenan con cifrado de grado bancario.
• El acceso está restringido al personal autorizado del área financiera.
• Se implementan protocolos de detección de fraude.
• Cumplimos con los estándares de la CNBV.
• Velozaje NO almacena datos de tarjeta en sus servidores — los procesa Stripe (PCI DSS Nivel 1).