Eliminación de Datos Personales

Política de eliminación de cuenta y datos — Velozaje

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta y datos?

Velozaje te ofrece dos formas de solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales:

Opción 1: Desde la aplicación (recomendado)

1 Abre la app Velozaje e inicia sesión.

2 Ve a la pestaña Perfil en la barra inferior y selecciona la pestaña "Datos".

3 Desplázate hasta el final de la sección de datos y presiona "Eliminar mi cuenta y datos".

4 Confirma ingresando tu correo electrónico registrado.

5 Tus datos personales se eliminarán inmediatamente. Los registros financieros se conservan 72 meses por obligación fiscal.

Opción 2: Por correo electrónico

Envía un correo a privacidad@velozaje.com con:

Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta"
Nombre completo registrado en la cuenta
Correo electrónico asociado a tu cuenta
Número de teléfono registrado (opcional)

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP (Art. 32).

¿Qué datos se eliminan?

Tipo de dato	Acción	Plazo
Datos personales (nombre, teléfono, email)	Eliminación inmediata	Inmediato
Fotografías (perfil, ID, vehículo, selfie)	Eliminación inmediata	Inmediato
Datos vehiculares	Eliminación inmediata	Inmediato
Mensajes y conversaciones	Anonimización	Inmediato
Publicaciones y viajes activos	Cancelación	Inmediato
Reseñas realizadas	Anonimización	Inmediato
Registros de pagos y comisiones	Retención legal	72 meses
Cuenta de Firebase Authentication	Deshabilitación (correo reservado)	Indefinido
Correo electrónico (valor cifrado/hash, anti-abuso)	Retención por seguridad	Indefinido

¿Por qué se retienen algunos datos?

Conforme a la legislación fiscal mexicana (Código Fiscal de la Federación, Art. 30) y la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI), estamos obligados a conservar registros financieros y transaccionales durante un período mínimo de 5 años (72 meses). Estos datos se eliminan automáticamente al concluir dicho período.

Adicionalmente, por razones de seguridad y prevención de abuso, conservamos de forma indefinida tu correo electrónico (o un valor cifrado derivado del mismo) con el único fin de impedir que la misma dirección sea utilizada para crear una nueva cuenta tras una cancelación. Esto protege la integridad del sistema de confianza de la plataforma (reputación, calificaciones y registros de conducta) y no se utiliza para contactarte ni para ninguna finalidad comercial.

Base legal

LFPDPPP — Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (Arts. 8, 11, 25-35)
Derechos ARCO — Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición
CFF Art. 30 — Código Fiscal de la Federación (conservación de registros contables)
LFPIORPI — Prevención de lavado de dinero (conservación de registros)

Contacto

Para cualquier duda sobre la eliminación de tus datos:

📧 Privacidad: privacidad@velozaje.com
📧 General: Contacto@velozaje.com

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes interponer queja ante el INAI: www.inai.org.mx