Aviso de Privacidad Integral
Velozaje — Conforme a la LFPDPPP y su Reglamento
Última actualización: 4 de julio de 2026 | Versión: 2.2
I. Responsable del tratamiento
Velozaje es una marca operada por una persona física con actividad empresarial en los Estados Unidos Mexicanos, responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Departamento de Privacidad: privacidad@velozaje.com
Contacto general: Contacto@velozaje.com
II. Datos personales recabados
Datos de identificación
- Nombre completo y apellidos.
- Año de nacimiento.
- Fotografía de perfil y fotografía de identificación oficial (INE/IFE, pasaporte).
Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Número de teléfono celular.
Datos vehiculares (conductores)
- Marca, modelo, año, color y número de placas del vehículo.
- Fotografía del vehículo.
Datos patrimoniales/financieros
- CLABE interbancaria, número de cuenta bancaria y nombre del titular.
Datos de uso y operación
- Historial de viajes publicados y realizados.
- Calificaciones, reseñas y emblemas obtenidos.
- Registros de recargas, comisiones y transacciones.
- Mensajes enviados a través del chat interno.
- Código de referido utilizado o generado.
Datos sensibles: Velozaje NO recaba datos personales sensibles (origen étnico, salud, orientación sexual, creencias religiosas, datos biométricos para identificación, entre otros).
III. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias)
- Crear y gestionar tu cuenta de usuario.
- Verificar tu identidad conforme al proceso KYC (Know Your Customer).
- Permitir la publicación, búsqueda y reserva de viajes compartidos y envíos de paquetería.
- Procesar recargas de saldo, deducción de comisiones y depósitos bancarios.
- Facilitar la comunicación entre usuarios a través del chat interno.
- Administrar el sistema de calificaciones, reseñas y emblemas.
- Operar el programa de referidos.
- Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) cuando corresponda.
- Atender solicitudes de soporte, quejas y reclamaciones.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
- Prevenir fraude, lavado de dinero y actividades ilícitas conforme a la LFPIORPI.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Enviar comunicaciones promocionales, ofertas y novedades del servicio.
- Realizar análisis estadísticos con datos anonimizados para mejorar la experiencia del usuario.
- Elaborar estudios de mercado y perfiles de uso.
Si no deseas que tus datos sean tratados para finalidades secundarias, puedes comunicarlo a privacidad@velozaje.com. La negativa no afectará tu acceso a los servicios de la plataforma.
IV. Fundamento legal
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a:
- LFPDPPP — Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (Arts. 8, 12, 15, 16, 17 y 36).
- Reglamento de la LFPDPPP.
- Lineamientos del Aviso de Privacidad (DOF 17/01/2013).
- LFPIORPI — Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.
V. Transferencias de datos
Velozaje podrá transferir tus datos personales en los siguientes supuestos:
- Instituciones bancarias y procesadores de pago: Para realizar depósitos y procesar recargas de saldo.
- Autoridades fiscales (SAT): Para el cumplimiento de obligaciones tributarias y emisión de CFDI.
- Autoridades judiciales o administrativas: Cuando exista orden judicial, mandato de autoridad competente o requerimiento legal.
- Proveedores de infraestructura tecnológica: Servicios de almacenamiento en la nube (Firebase/Google Cloud) para la operación de la plataforma, bajo contratos de confidencialidad.
No se realizarán transferencias internacionales de datos sin consentimiento previo, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP.
VI. Servicios de terceros
Velozaje utiliza los siguientes proveedores de servicios tecnológicos:
| Servicio | Proveedor | Datos que procesa |
|---|---|---|
| Firebase Auth | Google LLC | Email, teléfono, UID, IP, dispositivo |
| Firebase Firestore | Google LLC | Perfil, vehículo, publicaciones, viajes, mensajes, pagos |
| Firebase Storage | Google LLC | Fotos de perfil, ID, vehículo, selfie |
| Firebase Cloud Messaging | Google LLC | Token FCM del dispositivo |
| Stripe | Stripe, Inc. | Datos de tarjeta (PCI DSS), email, IP |
| Mapbox | Mapbox, Inc. | Ubicaciones de búsqueda, IP |
| Google Play Services | Google LLC | ID dispositivo, cuenta Google |
Datos que NO recopilamos
- Analytics de comportamiento: No utilizamos Firebase Analytics ni herramientas de rastreo.
- Ubicación GPS continua: No rastreamos tu ubicación en tiempo real.
- Datos biométricos: No recopilamos huellas dactilares ni reconocimiento facial.
- Publicidad personalizada: No compartimos datos con redes publicitarias.
- Crash reporting: No utilizamos herramientas de reporte de errores.
VII. Derechos ARCO
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos y para qué los utilizamos.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no se están utilizando conforme a los principios de la LFPDPPP.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
Procedimiento para ejercer derechos ARCO
Envía tu solicitud a privacidad@velozaje.com indicando:
- Nombre completo.
- Correo electrónico registrado en Velozaje.
- Descripción del derecho que deseas ejercer.
- Documentos que acrediten tu identidad (INE/IFE o pasaporte).
Velozaje responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.
VIII. Revocación del consentimiento
Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos personales en cualquier momento enviando solicitud a privacidad@velozaje.com. La revocación puede limitar o impedir el uso de la plataforma.
IX. Medidas de seguridad
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo (TLS/SSL, Firebase Security Rules).
- Controles de acceso basados en roles para el personal autorizado.
- Autenticación segura mediante Firebase Authentication.
- Reglas de seguridad en base de datos (Firestore Security Rules) que impiden acceso no autorizado.
- Monitoreo continuo de actividad sospechosa.
- Capacitación del personal en protección de datos.
X. Cookies y tecnologías de rastreo
La plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Mantener la sesión del usuario activa.
- Recordar preferencias de configuración.
- Obtener estadísticas de uso anonimizadas.
El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador o dispositivo; esto puede afectar la funcionalidad de la aplicación.
XI. Conservación y eliminación de datos
- Los datos personales se conservarán mientras la cuenta esté activa.
- Tras la cancelación de la cuenta, los datos se bloquearán durante 72 meses para cumplir con obligaciones legales y fiscales, y posteriormente serán eliminados de forma definitiva.
- Los datos anonimizados para fines estadísticos podrán conservarse indefinidamente.
- Por razones de seguridad y prevención de abuso, tras la cancelación de la cuenta conservamos de forma indefinida tu correo electrónico (o un valor cifrado derivado del mismo) con el único fin de impedir que la misma dirección de correo sea utilizada para crear una nueva cuenta. Esto protege la integridad del sistema de confianza de la plataforma (reputación, calificaciones y registros de conducta). Este dato no se utiliza para contactarte ni para ninguna finalidad comercial.
Para solicitar la eliminación de tu cuenta y datos, visita nuestra página de eliminación de datos o hazlo directamente desde la aplicación.
XII. Cambios al Aviso de Privacidad
Cualquier modificación será notificada con al menos 30 días naturales de anticipación mediante correo electrónico al registrado en tu cuenta y/o notificación dentro de la aplicación. El aviso vigente estará siempre disponible en la app y en este sitio web.
XIII. Quejas ante el INAI
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes interponer queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx
Aceptación
Al registrarte y utilizar Velozaje, manifiestas haber leído y comprendido este Aviso de Privacidad Integral y otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos conforme a lo aquí establecido. Si no estás de acuerdo, abstente de proporcionar tus datos y de utilizar la plataforma.
Contacto
- 📧 Privacidad y derechos ARCO: privacidad@velozaje.com
- 📧 Contacto general: Contacto@velozaje.com